یاد بگیرید چگونه از واتساپ برای پیشبرد اهداف کسب و کارتان استفاده کنید و فوری به مشتری‌هایتان خدمات ارائه دهید. اگر از توییتر و فیس‌بوک برای دیده شدن کسب‌وکارتان استفاده می‌کنید، واتساپ هم به همان اندازه برای برند شما مفید است.
واتساپ فقط یک مسنجر دوستانه نیست. شما می‌توانید از این برنامه برای رونق دادن کسب‌وکارتان استفاده کنید. واتساپ بیزینس بیشتر مناسب کسانی است که مشاغل کوچک دارند. شما هم اگر کسب و کارتان بزرگ و گسترده نیست این برنامه به شما کمک می‌کند به راحتی با مشتریان‌تان ارتبارط برقرار کنید.
در این مقاله موضوعات زیر را بررسی می‌کنیم:
- واتساپ چیست؟
- 8 نکته دربارۀ واتساپ که نمی‌دانستید
- نحوه استفاده از واتساپ برای کسب‌و‌کارها
- 4 کاربرد عالی واتساپ برای تجارت
- 4 ابزار مفید تجاری واتساپ
واتساپ چیست؟
WhatsApp مانند برنامه‌های Facebook Messenger و WeChat یک پیام‌رسان است. شما می‌توانید با نصب این برنامه بر روی تلفن همراه و اتصال به اینترنت با سایر کاربران در این اپلیکیشن ارتباط برقرار کنید. هزینه ارتباط با این برنامه برای تماس یا پیام کوتاه بین المللی تقریبا صفر است!
در سال 2009 واتساپ یک شرکت پیام‌رسان مستقل بود ولی در سال 2014 فیس‌بوک آن را خرید و تاکنون متعلق به این شرکت است. از WhatsApp هم می‌توان برای مشاغل و تجارت استفاده کرد و هم برای کارهای شخصی زیرا:
- استفاده از این برنامه کاملاً رایگان است. (به جز مواقعی که برای رومینگ داده هزینه می‌کنید.)
- تمامی تماس‌ها و پیام‌ها در این برنامه محرمانه است.
- امنیت بالایی دارد و برای استفاده از آن کافیست به اینترنت متصل شوید.
- به طور گسترده در دسترس است و افراد زیادی از این برنامه استفاده می‌کنند.
- واتساپ در 180 کشور کاربر دارد.
- این برنامه محدود به پیام متنی نیست. شما می‌توانید از واتساپ برای ارسال پیام صوتی یا برقراری تماس‌های صوتی یا تماس ویدئویی هم استفاده کنید. همچنین می‌توانید عکس‌ها، فیلم‌ها، اسناد یا لوکیشن خود را به اشتراک بگذارید.
8 نکته دربارۀ واتساپ که نمی‌دانستید
آمار و ارقامی که محبوبیت و میزان استفاده از واتساپ را لو می‌دهد!
- واتساپ محبوب‌ترین اپلیکیشن پیام‌رسان در جهان است. 2میلیارد کاربر در سراسر جهان حداقل یک‌بار در ماه از این برنامه استفاده می‌کنند. این آمار پیش از این برای Facebook Messenger با 1.3 میلیارد کاربر و WeChat با 1.2 میلیارد کاربر ثبت شده است. این نکته ثابت می‌کند WhatsApp بیش از سایر پیام رسان‌ها محبوبیت دارد.
- WhatsApp از نظر کاربردی بودن رتبه سوم را در جهان دارد.
- 58 درصد کاربران واتساپ در طول روز بیشتر از یک بار، از این برنامه استفاده می‌کنند. در واقع، در ایالت متحده مردم عادی برای کارهای معمولی در یک ماه 143 بار از واتساپ استفاده می‌کنند.
- از سال 2019 به بعد، تعداد کاربران فعال WhatsApp که هر روز از این برنامه استفاده می‌کردند، از نیم میلیارد هم گذشت است. در حالی که این آمار در پایان سال 2018، 450 میلیون نفر بود.
- بیشترین تعداد کاربران جدید واتساپ که در سال 2020 عضو این برنامه شدند، در ایالات متحده هستند. سپس کشورهای برزیل، انگلستان، هند و مکزیک بیشترین تعداد دانلود این برنامه را دارند.
- 27 درصد از کاربران آمریکایی واتساپ از بین افراد 26 تا 35 ساله هستند.
- بیشترین استفاده‌ای که از واتساپ می‌شود، برای برقراری ارتباط با دوستان و خانواده است. در واقع 82 درصد از مردم آمریکا به همین دلیل از این برنامه استفاده می‌کنند. از جمله دلیل‌های مهم دیگری که برای استفاده از این برنامه می‌توان نام برد تقویت یک شبکه حرفه‌ای (13درصد) و سرگرمی (10درصد) است.
- بیشترین آمار تماس‌های واتساپی، از ابتدای راه‌اندازی این برنامه تا کنون؛ شب سال نو 2020 بوده است. در حقیقت رکورد 1.4 تماس تصویری در 31 دسامبر 2020 برای برنامه واتساپ ثبت شد.
نحوه استفاده از واتساپ برای کسب و کار
با وجود اینکه تنها 4 درصد از کاربران آمریکاییِ واتساپ، این برنامه را با هدف دنبال کردن برندها یا شرکت‌ها دانلود کرده‌اند. باز هم استفاده از این برنامه برای کسب و کار شما ارزش زیادی دارد. واتساپ بیزینس به طور ویژه و با در نظر گرفتن شرایط کسب و کارهای کوچک ایجاد شده است. این برنامه راهکارهایی برای برقراری ارتباط بهتر شما با مشتریان ارائه می‌دهد.
برای شروع باید یک حساب تجاری واتساپ داشته باشید. برای این‌کار به صورت مرحله به مرحله با ما همراه باشید.
آموزش ایجاد حساب کاربری whatsApp Business
1.برنامۀ WhatsApp Business را باتوجه به سیستم‌عامل تلفن‌همراه‌تان برای اندروید یا iPhone دانلود کنید.
این کار را می‌توانید از App Store یا Google Play یا از طریق سایت WhatsApp انجام دهید.
- شرایط و ضوابط را با انتخاب Agree بپذیرید.
- شماره تلفن کاری خود را وارد کنید.
- مشخصاتتان را وارد کنید. بعد از اینکه شماره تلفن‌تان را وارد کردید، این صفحه باز می‌شود. اطلاعات ضروری مانند نام کسب و کار خودتان را وارد کنید. یک عکس هم برای نمایه اضافه کنید و دسته‌بندی را را انتخاب کنید که به کسب و کار شما نزدیک‌تر است و بهتر آن را توصیف می‌کند.
- دربارۀ ابزارهای WhassApp Business بیشتر بدانید و با امکانات آن آشنا شوید.
در صفحۀ بعد می‌توانید با نحوۀ ایجاد فهرست محصولات و نیز پیام‌های خودکار آشنا شوید و در صورت لزوم از آن استفاده کنید.
البته شما می‌توانید از این بخش صرف‌نظر کرده و به تنظیمات بروید.
قبل از اینکه تنظیمات پیشرفته را انجام دهید، دربارۀ کسب و کارتان اطلاعات بیشتری وارد کنید. سپس در قسمت تنظیمات، آدرس‌ها، ساعت‌های کاری و وب سایت‌های کسب و کارتان را به اشتراک بگذارید.
- حالا می‌توانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
4 کاربرد عالی واتساپ برای تجارت
چرا باید از واتساپ به عنوان رونق کسب و کار و مشاغل استفاده کنید؟ در اینجا چهار کاربرد این برنامه را که ممکن است برای شما مفید باشد می‌گوییم.
ارائه خدمات بیشتر به مشتری
با داشتن حساب واتساپ بیزینس می‌توانید خدمات مشتری‌های خود را در شبکه‌های اجتماعی کارآمدتر و شخصی‌تر کنید. واتساپ بیزینس علاوه بر اینکه یک کانال برای پیام‌رسانی مستقیم است، چندین ابزار دارد که می‌توانید از آن‌ها برای افزایش ارتباط با مشتریان استفاده کرده و با آن‌ها راحت‌تر در تماس باشید.
پاسخ سریع
سوالات متداول را به همراه پاسخ به عنوان الگو ذخیره کرده و میانبر را تنظیم کنید. این کار باعث صرفه‌جویی در زمان برای شما و مشتری است. شما نیازی به تایپ کردن پاسخ سوالات تکراری ندارید و مشتری هم سریع‌تر و بدون منتظر ماندن، پاسخ را دریافت می‌کند.
دسته‌بندی‌ها
از دسته‌بندی‌ها Lable برای کاربران و پیام‌ها استفاده کنید. این کار به شما کمک می‌کند پیام‌ها را اولویت‌بندی کنید یا مشتری‌های گذشته را بشناسید. می‌توانید مشخص کنید کدام مشتری جدید و کدام از مشتری‌های قدیم است. برای این‌کار می‌توانید از دسته‌بندی‌های آماده و پیش‌فرض استفاده کنید یا لیبل‌های جدیدی که برای کسب و کار شما مناسب‌تر است، ایجاد کنید.
پیام‌های آماده
این پیام‌ها را طوری تنظیم کنید که اگر نتوانستید پاسخ دهید، مشتریان سریع پاسخی دریافت کنند. ممکن است مشتری خارج از ساعات کاری شما تماس بگیرد یا قادر به پاسخ‌گویی نباشید، این یک راه عالی برای مشخص کردن زمان پاسخ‌گویی است.
محصولات خود را در کاتالوگ واتساپ به نمایش بگذارید!
ابزار کاتالوگ WhatsApp Business مانند ویترین فروشگاه در تلفن همراه کار می‌کند. مشتریان می‌توانند از این طریق بدون خروج از برنامه محصولات شما را ببینند. یا از خدماتی که ارائه می‌دهید آگاه شوند.
با این ابزار می‌توانید محصولات جدید و مجموعه‌های فصلی یا پرفروش را برجسته کرده و نمایش دهید.
چند نکته در رابطه با این کاتالوگ وجود دارد که در ادامه ذکر می‌کنیم:
- حداکثر 500 محصول یا خدمت را می‌توان بارگذاری کرد.
- هر محصول یا خدمت می‌تواند شامل ویژگی‌های عنوان، قیمت، توضیحات، کد محصول و لینک محصول در وبسایت شما باشد.
- هر محصول یک تصویر دارد.
- می‌توانید لینک‌های کاتالوگ را در مکالمات واتساپ به اشتراک بگذارید تا مشتری از طریق این لینک‌ها به محصولات و خدمات شما دسترسی داشته باشند.
- با همکاران یا کارکنان ارتباط برقرار کنید.
- واتساپ بیزینس فقط برای ارتباط با مشتری نیست. با این برنامه می‌توانید با کارکنان خود نیز ارتباط برقرار کنید. در واقع 79درصد از متخصصان در محل کار برای برقراری ارتباط با همکاران خود از برنامه واتساپ استفاده می‌کنند.
- در این برنامه می‌توانید گروه ایجاد کنید. ایجاد گپ گروهی به شما این امکان را می‌دهد تا حداکثر برای 256 نفر همزمان پیام ارسال کنید.
- امکان ارسال PDF و سایر اسناد نیز از طریق این برنامه وجود دارد. حجم فایل‌ها می‌تواند تا 100 مگابایت باشد.
ارتباط و شبکه با سایر متخصصان
از واتساپ برای برقراری ارتباط با دیگران در صنعت خود استفاده کنید. می‌توانید همکاران و دیگر متخصصانی که در زمینه کسب و کار شما فعالیت می‌کنند را بشناسید و با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. شما می‌توانید WhatsApp Business را روی کامپیوتر خود نصب کنید. بنابراین تماس‌های کاری‌تان را می‌توانید از طریق کامپیوتر هم مدیریت کنید.
4 ابزار تجاری مفید واتساپ بیزینس
Sparkcentral توسط Hootsuite
Sparkcentral یک ابزار خودکار است که برای مشتریان پیام ارسال می‌کند. با این پلتفرم می‌توان مکالمات با مشتری‌ها را مدیریت کرد. این ابزار از طریق ربات‌های چت و هوش مصنوعی فعالیت می‌کند و در رسانه‌های اجتماعی به صورت خودکار به مشتریان خدمات ارائه می‌دهد. این ابزار از برنامه WhatsApp و Facebook Messenger ، WeChat ، Instagram و موارد دیگر را پشتیبانی می‌کند.
WhatsAuto
WhatsAuto راه حل دیگری است که می‌توانید از آن برای ایجاد پاسخ های خودکار بهتر و بهینه‌تر استفاده کنید. با استفاده از این ابزار شما می‌توانید یک چت بات ایجاد کنید و پاسخ های خودکار را برنامه ریزی و مدیریت کنید. همچنین شما می‌توانید به راحتی پاسخ های خودکار را خاموش و روشن کنید.
پاکسازی برای واتساپ بیزینس
با این ابزار شما مجبور نیستید وقت خود را صرف حذف دستی فایل‌های قدیمی از واتساپ کنید. اگر شما این ابزار را نصب کنید، پاکسازی WhatsApp Business آسان می‌شود. می‌توانید چندین فایل را انتخاب کرده و تصاویر، فیلم ها، فایل های صوتی، یادداشت‌ها و تصویر پروفایل را سریع و همزمان حذف کنید. این برنامه به صورت آفلاین هم کار می کند.
ذخیره وضعیت برای اسکن WhatsApp
با این برنامه می‌توانید راحت‌تر لیست مخاطبین WhatsApp Business را مدیریت کنید.
خب! حالا شما درباره واتساپ بیزینس اطلاعات زیادی دارید!. فراموش نکنید؛ برنامه‌های پیام رسان مانند WhatsApp Business راهی عالی و آسان برای ارتقاء خدمات به مشتریان و بهبود ارتباط با آنان هستند.
