ترندهای سوشال مدیا در سال 2022

در سال پیش رو، منتظر چه تغییراتی هستید؟ به‌نظر شما چه عواملی می‌تواند بیش از دیگران موفقیت در سوشال مدیا را برای کسب‌وکارها رقم بزند؟ یا حتی بیایید کمی ریشه‌ای‌تر نگاه کنیم؛ آیا در شرایط فعلی، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی صرفه اقتصادی برای برندها خواهد داشت؟ ترندهای سوشال مدیا 2022 برای همه برندها کارآمد هستند؟

این مقاله، مطلب کاملی از گزارش اخیراً منتشرشده توسط کمپانی محبوب و معتبر Hootsuite است. از شما دعوت می‌کنیم در مطالعه این مطلب همراه ما باشید تا جذاب‌ترین اطلاعات را درباره ترندهای سال 2022 با هم بخوانیم!

ترندهای سوشال مدیا در سال 2022

هرساله شرکت‌ها و موسساتی که در زمینه بازاریابی دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند، با توجه به روند سال گذشته و رفتار کاربران برای سال آینده، پیش‌بینی‌هایی را در نظر می‌گیرند. Hootsuit هم در یک گزارش ترندهای سوشال مدیا در سال 2022 را معرفی کرده است. بطور خلاصه این ترندها شامل موارد زیر می‌شود:

ترند اول؛ تجدیدنظر در استراتژی برند!

این روزها برندها، به‌دنبال دریافت مشروعیت از طرف جوامع بزرگ و تأثیرگذار در سوشال مدیا هستند!

همین حالا که درحال خواندن این مطلب هستیم، گیمرها درحال بازی‌کردن در Twitch، کتابخوان‌ها درحال کتاب‌خواندن در Goodreads  و دوچرخه‌سوارها مشغول راندن دوچرخه‌هایشان در Peloton هستند. به‌طوری که انگار جوامع دیجیتالی تا به حال هیچگاه اینقدر پرهیاهو، غنی و تأثیرگذار بر زندگی روزمره ما انسان‌ها نبوده‌اند.

طبق گزارشی از Squerespace، جوانان امروزی بخش مجازی زندگی را مهم‌تر و جالب‌تر از زندگی واقعی می‌دانند و چه جایی بهتر از سوشال مدیا، برای ساختن یک زندگی مجازی دلپذیر؟

آمارهای سوشال مدیا در سال 2021

• بیش از یک میلیارد نفر از کاربران فسبوک، به‌صورت متداول در گروه‌های اینترنتی مختلف با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کنند.
• در تیک‌تاک، هوادارهای مختلف و نوجوان‌هایی با تعصب‌های غیرمعمول، به‌دنبال داشتن فضایی برای انتشار عقاید و سلایق خود با دیگران هستند؛ هرچند که این علایق دیوانه‌وار باشد!
• توییتر، به‌تازگی قابلیتی را اضافه کرده است که ممکن است این پلتفرم را به‌کلی دگرگون کند. توییتر با نامیدن این بخش به «Communities» فضایی را به کاربران برای برقراری ارتباط، رد و بدل کردن اطلاعات و مباحثه درباره مسائل مختلف اختصاص داده است.

نقطه تمایز میان دنیای مجازی و دنیای واقعی، حکمرانی نسل جوان در اولی است!

Elena Melinkova، سرپرست مارکتینگ و تبلیغات در Talkwalker در این باره بیشتر توضیح می‌دهد و می‌گوید: «در این تغییر میان دنیای مجازی و واقعی، فرصت‌ها و چالش‌های زیادی برای هر برند وجود دارد. اما هنگامی که زمان ادغام دو دنیای مجازی و واقعی فرا می‌رسد، ما مارکترها دیگر نباید بگوییم «اگر»؛ بلکه باید بگوییم«چه زمانی»!

50 میلیون نفر در سراسر جهان، خود را خالق یا تولیدکننده محتوا می‌دانند! -منبع: Signal Fire

تجربه برندها از استراتژی در سال 2021

احتمالاً شما هم مثل ما تصور می‌کنید تمامی فرصت‌های موجود در سوشال مدیا، برای مارکترها خوب و وسوسه‌انگیز به‌نظر می‌رسد. مگر نه؟

اگرچه قرارگرفتن در میان یک جامعه حریص و فعال آرزوی هر برندی است، با این حال، بهترین و موفق‌ترین جوامع آنلاینی که در اطراف یک برند قرار می‌گیرند، حاصل سال‌ها زحمت و استفاده از منابع مختلف بوده‌اند.

برای مثال Lego، Nike و Atlassian را درنظر بگیرید. این برندها سال‌ها فرصت داشته‌اند تا مشروعیت خود را در جوامع جهانی به‌دست آورند. آن‌ها می‌توانند به مشتریان دائمی خود، امکان دسترسی زودهنگام به محصولات جدید یا تخفیف بر روی آن‌ها را بدهند. آن‌ها افراد کافی برای ساختن کلوپ‌های هواداری مختلف را دارند و از همه مهم‌تر، می‌توانند در طی سالیان طولانی، به کاربران خود این احساس را القاء کنند که نظرات و خواسته‌های آن‌ها، در بهبود و تکامل این برند تأثیرگذار است.

مشخص است که بیزنس‌های کوچک و متوسط یا آن‌هایی که به‌تازگی پا به عرصه گذاشته‌اند، از منابع و میزان مشهوریت این برندها برخوردار نیستند. پس به نظر شما اگر ما هم جزو این کسب‌وکارهای کوچک باشیم، باید از تلاش برای داشتن یک جامعه مجازی و آنلاین دست بکشیم؟ Maggie Lower، مدیر ارشد بازاریابی Hootsuit پاسخ ما را با یک نه بزرگ، توضیح می‌دهد!

«پیشرفت‌کردن جوامع در سوشال مدیا، یک فرصت بزرگ را برای کسب‌وکارها ایجاد می‌کند، به خصوص آن دسته از بیزنس‌ها که کوچک‌تر از بقیه هستند. در دنیای دیجیتال امروزی، دیگر نیازی به ساختن یک جامعه یکپارچه از هواداران ندارید؛ کافی‌ است جامعه‌ای را پیدا کنید که با برند شما مطابقت دارد و اگر شما قدمی برای آن‌ها بردارید، آن‌ها هم همین کار را برایتان خواهند کرد.»

در سال 2022، کلید موفقیت بیزنس‌ها در دنیای دیجیتال، در جیب خالقان محتوا است!

Jamie Byrne، مدیر ارشد Creator Partnership در یوتیوب که از سال 2006 شاهد رشد جامعه خود در فضای دیجیتال بوده است، موضوع را کمی برای ما شفاف‌تر می‌کند: «از همان سال‌ها برای من واضح بود که تولیدکنندگان، محتوا را به سطحی جدیدی از تأثیرگذاری و قدرت در دنیای رسانه خواهند برد.»

اما برای آنکه برند ما هم بتواند جزوی از این جوامع دیجیتالی باشد، چه راهکاری داریم؟ آژانس خدمات آنلاین Sid Lee پاسخ ما را به‌روشنی می‌دهد:

«قوی‌ترین برندها، به جوامع موجود می‌چسبند! برندهای هوشیار و برنده، آن‌هایی هستند که به‌جای ساختن جوامع جدید از نقطه صفر، با جوامعی که همین حالا فعال هستند، تعامل برقرار می‌کنند. آن‌ها به‌جای نگاه از بالا به پایین، با دیالوگ‌های معنادار، به گفت‌وگو با انجمن‌های دیجیتالی می‌پردازند و روابطی می‌سازند که پایدار و قابل رشد باشد.»

شیرجه جانانه کمپانی BIGDUG در تیک‌تاک!

اگر تصور می‌کنید تیک‌تاک برای کمپانی‌های سازنده محصولات چوبی جایی ندارد، BIGDUG به شما ثابت می‌کند که چقدر در اشتباهید!

درست همان زمانی که مردم جهان، در قرنطینه خانگی به‌سر می‌بردند، کمپانی BIGDUG متوجه ویدیوهایی از تعمیر و نوسازی خانه‌هایی شد که در سوشال مدیا دست به دست می‌چرخیدند. BIGDUG از این فرصت برای تغییر شیوه فروش خود از B2B استفاده کرد و این بار جامعه هدف خود را علاقه‌مندان تعمیرات DIY (ِDo It Yourself!) در تیک‌تاک قرار داد.

کاری که BIGDUG کرد بسیار ساده بود؛ آن‌ها با تعمیرکار مشهور خانه و ساختمان، thep001guy ارتباط برقرار کردند و تعدادی از محصولات خود را به‌صورت رایگان برای او فرستادند تا در ویدیوهای خود از آن‌ها استفاده کند. از آن زمان، BIGDUG به‌عنوان یکی از برندهای لوازم ثابت در ویدیوهای Laflin دیده می‌شود.

می‌توان گفت تأثیری که همکاری BIGDUG با Laflin داشت، بی‌نظیر بود! ویدیوی ساخته‌شده توسط این اینفلوئنسر تعمیرات و بازسازی خانه‌های قدیمی، میلیون‌ها بار در فضای مجازی دیده شد و صدها هزار Impression توسط کاربران فضای مجازی دریافت کرد. چنین آمارهایی برای یک کمپانی ساخت لوازم خانگی چندان هم بد نیستند، مگر نه؟

فاکتورهای مهم در سوشال مدیا

اگر مایلید شما هم در جوامع آنلاین خودی نشان بدهید، دو فاکتور زیر را فراموش نکنید.

1-نگران تعداد فالوورهای خود نباشید؛ داشتن فالوورهای منفعل، تفاوتی با نداشتن فالوور ندارد. جوامع فعال و افرادی را که ممکن است به محصولات شما علاقه‌مند باشند را دنبال کنید و به فکر تعامل با آن‌ها باشید. به شما قول می‌دهیم با جدی‌گرفتن این دستورالعمل، دیده خواهید شد!

2-از تولیدکنندگان محتوا در حوزه فعالیت خود، حمایت کنید؛ حمایت را به ارسال رایگان محصولات برای اینفلوئنسرها، محدود نکنید. منظور ما از حمایت آن است که محتوای آن‌ها را در کانال‌های خود منتشر کنید، سرمایه‌گذار فعالیت‌های مختلف آن‌ها باشید تا اعتمادشان را جلب کنید و در انتشار محتوای آن‌ها، در جایگاه‌های ابتدایی صف قرار بگیرید!

ترند دوم؛ تغییر در نحوه تبلیغات سوشال مدیا!

هرچقدر آگاهی مصرف‌کنندگان در مشاهده تبلیغات سوشال مدیا بیشتر می‌شود، مدیران تبلیغات خلاقانه‌تر رفتار می‌کنند!

طبق پرسشنامهGartner’s annual CMO، در سال گذشته، میزان بودجه تبلیغات نسبت به درآمد برندها، در پایین‌ترین حد خود تا به امروز بوده است. با این حال، بیش از نیمی (51.4%) از شرکت‌کنندگان در این پرسشنامه، گفته‌اند که در سال 2022، بودجه تبلیغات در سوشال مدیا را تا حد چشم‌گیری افزایش خواهند داد.

به نظر شما این بودجه، در چه فضاهایی مصرف خواهد شد؟

سال گذشته، بیشتر مدیران تبلیغاتی، بودجه خود را صرف تبلیغات در اینستاگرام کرده بودند. اما امسال اوضاع کمی متفاوت است. چرا که رقبای بزرگی مانند Facebook، YouTube و LinkedIn به میدان آمده‌اند!

مارکترها و بازاریابان در تلاشند زمین بازی را تغییر دهند و بودجه تبلیغات را به جایی ببرند که بیشترین تأثیرگذاری را داشته باشد؛ و آن جایی نیست جز سوشال مدیاهایی که تا به حال مقصدی برای تبلیغات نبوده‌اند!

خوشبینی نسبت به سوشال‌ مدیاهای جدید، درحال افزایش است!

البته اعتماد به این پلتفرم‌ها چندان هم بر پایه حدس و گمان نیست! دیجیتال مارکترها متوجه شده‌اند پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک، پینترست و اسنپ‌چت، نسبت به گذشته تاثیر بیشتری برای رسیدن به اهداف بازاریابی بیزینس دارد. یا به زبان ساده، برخلاف تصوری که در سال‌های گذشته وجود داشت، این سوشال مدیاهای محبوب، چندان هم در زمینه تبلیغات بی تاثیر نیستند!

با اینکه در این پرسشنامه، مارکترها فیسبوک و اینستاگرام را جزو تأثیرگذارترین پلتفرم‌ها مشخص کرده‌اند، اما هر دو شبکه افت محسوسی از لحاظ تأثیرگذاری در مقایسه با سال گذشته داشته‌اند.

آیا این بدان معناست که اینستاگرام و فیسبوک دیگر بر زندگی ما تأثیرگذار نیستند؟ الزاماً خیر!

یک نگاه دقیق‌تر به ما نشان می‌دهد، دیجیتال مارکترها موفقیت بیشتری را در  شبکه‌های اجتماعی دیگر پیدا کرده‌اند.

از طرفی رشد دنبال‌کننده‌ها و میزان تأثیرگذاری این شبکه‌های اجتماعی، به طرز اعجاب‌آوری درحال افزایش است. تیک‌تاک با رشد 700 درصدی و اسنپ چت با رشد وحشتناک 1200 درصدی خود در میزان تأثیرگذاری بر مخاطب، اعداد هیجان‌انگیزی را به دیجیتال مارکترها نشان می‌دهند؛ پس چه چیزی سبب شده مدیران از خرج بودجه تبلیغات در این شبکه‌ها صرف نظر کنند؟

کاربران شبکه‌های اجتماعی محبوب، دیجیتال مارکترها را برای خلاقیت بیشتر به چالش می‌کشند!

جالب است بدانید نه تنها رشد این شبکه‌های اجتماعی با ارقام قابل توجهی همراه است (تعداد کاربران تیک‌تاک در سال گذشته از مرز 1 میلیارد نفر گذشت!) بلکه کاربران فضای مجازی، حتی ممکن است بیشتر در پلتفرم‌هایی مانند TikTok، SnapChat و Pinterest پذیرای تبلیغات باشند!

بیایید با سه آمار جالب، این سردرگمی را به حد اعلای خود برسانیم.

• طبق مطالعه انجام‌شده توسط Kanter و به سفارش تیک‌تاک، کاربران، تبلیغات در تیک‌تاک را به اندازه تبلیغات در سایر شبکه‎‌های اجتماعی جالب و قابل توجه می‌دانند.
• طبق مطالعه انجام‌شده توسط Nielsen و به سفارش اسنپ‌چت، تبلیغات در این شبکه اجتماعی از درصد Reach بالاتری نسبت به تبلیغات تلویزیونی برخوردار است، منجر به Awarness بیشتری می‌شود و در نهایت، دارای میزان اقدام به خرید بالاتری در قیف فروش است.
• طبق گزارش Pinterest Business تبلیغات در شبکه اجتماعی پینترست، از نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بیشتر و نرخ تبدیل (Conversion Rate) ارزان‌تری نسبت به سوشال مدیاهای دیگر برخوردار است.

علت وجود این آمارهای امیدوارکننده چیست؟

یکی از عوامل بازدهی خوب این شبکه‌های اجتماعی آن است که -حداقل تا به الان!- این سوشال‌مدیاها با برندهای مختلف و تبلیغات آن‌ها اشباع نشده است. اما اگر بخواهیم کمی واقع‌بینانه نگاه کنیم، دلیل مهم‌تر آن است که این پلتفرم‌ها، افراد را به ساخت محتوایی که کاملاً متناسب با فضای رسانه است، تشویق می‌کند.

برای مثال، تمامی استراتژی برند تیک‌تاک بر پایه همین شعار می‌گردد: «تبلیغ نسازید، TikTok بسازید!» یا دعوت به اقدام (CTA) شبکه اجتماعی پینترست برای مدیران تبلیغات این جمله کمی طعنه‌آمیز است: «مزاحم نباشید، الهام‌بخش باشید!» اسنپ چت هم از غافله مجادله با مارکترها جا نمانده است و با شعار «اسنپ‌چتی باشید؛ بخشی از مکالمات روزمره» آن‌ها را به استفاده عادی از اسنپ‌چت به‌جای نگاه تبلیغاتی به آن، دعوت می‌کند.

دیجیتال مارکترهایی که در این شبکه‌های اجتماعی موفق هستند، متوجه شده‌اند که کلید موفقیت آن‌ها، نزدیک‌شدن به طرز تفکر مخاطبان است. به زبان ساده، آن‌ها می‌دانند هیچکس مایل نیست در زمان استفاده از شبکه‌های اجتماعی، دائماً با قرارگرفتن در معرض تبلیغات خسته‌کننده برندهای خودخواه همراه شود.

حضور کاربران هوشمند، سبب شده زمانی که صحبت از خلاقیت می‌شود، دیجیتال مارکترها به استانداردهای بالاتری بسنده کنند. البته زمانی که این استانداردها به‌درستی پاسخ داده شود، همین کاربران به برند خلاق پاداش می‌دهند. اگر برندها مایلند در سال 2022 همچنان سرپا باشند، باید تمرکز خود را بر روی خلق محتوای متمایز و خلاقانه قرار دهند. اما چگونه این کار را انجام دهیم؟

تیم سوشال مارکتینگ خود را با هدف تجربه‌کردن بنا کنید!

در سال 2022، انتظار می‌رود که کاربران بیشتر به‌دنبال محتواهای منحصربه‌فرد باشند. به همین دلیل بهتر است در چیدن تیم تبلیغات سوشال مدیای خود، تنوع در مهارت‌ها را جدی بگیرید. افرادی را انتخاب کنید که در آنالیز دیتا، ساخت ویدیو، ساخت محتوای صوتی و نوشتن، مهارت کافی داشته باشند.

کانال تبلیغات مناسب کسب‌وکارتان را پیدا کنید!

اگرچه شبکه‌های اجتماعی جدید ممکن است رونق زیادی داشته باشند، با این حال بهتر است فعالیت در سوشال‌مدیاهای اصلی مانند فیسبوک را به‌کلی رها نکنید. کاربران انتظار دارند بتوانند شما را در تمام شبکه‌های اجتماعی محبوب پیدا کنند. پس همین حالا یک استراتژی حضور مناسب بچینید تا کاربران خود را ناامید نکنید!

اما همزمان، جستجو برای فرصت‌های بهتر در شبکه‌های اجتماعی جدیدتر را نیز در دستور کار خود قرار دهید. تحقیقات این شرکت با پرسش از 800 کسب‌وکار کوچک، نشان می‌دهد 62% از این کسب‌وکارها در فیسبوک حضور فعال دارند، با این حال تنها 24% از آن‌ها، این حضور را مؤثر می‌دانند. درواقع نظرسنجی نشان داد، هرچه شبکه اجتماعی موفق‌تر باشد، تأثیرگذاری آن از نظر کسب‌وکارهای کوچک، کم‌تر است.

سختی‌های آزمون و خطا را به جان بخرید!

زمانی که کسب‌وکارها می‌خواند تأثیر محتوای خود بر سوشال مدیا را بسنجند، ممکن است با تحلیل‌های مبهم و چالش‌برانگیزی مواجه شوند. این موضوع سبب می‌شود در درازمدت، دیجیتال مارکترها، رفتاری بیشتر مبتنی‌ بر استراتژی داشته باشند و داده‌ها را با وسواس بیشتری تحلیل کنند.

اگر شما هم گرفتار چنین رفتارهایی هستید، همینجا متوقف شوید!

بهتر است بجای بارها و بارها تحلیل داده‌ها، طرز فکر حاکم بر تیم تبلیغات خود را تغییر دهید، نتایج را از زاویه‌های مختلف بررسی کنید و بپذیرید که گاهی نتایج تحلیل داده‌ها می‌توانند بسیار مبهم باشند.

ترند سوم؛ نرخ بازگشت سرمایه یا همان (ROI)

اجتماع از داخل دپارتمان‌های بازاریابی سر برمی‌کشد!

بیش از یک دهه است که رهبران تبلیغات و بازاریابی با ارزیابی نتایج کمّی فعالیت در سوشال مدیا، درگیر هستند. به زبان دیگر، آن‌ها نمی‌توانستند به نتایجی که از شبکه‌های اجتماعی حاصل می‌شود، چندان اطمینان کنند. اما با آغاز عصر پاندمی (کووید-19) و اجبار به‌وجودآمده در توجه به شبکه‌های اجتماعی، به نظر می‌رسد چیزی در این میان تغییر کرده است!

تا پیش از سال 2020، مارکترها ترجیح می‌دادند تا جای ممکن تأثیر شبکه‌های اجتماعی را بر اهداف بیزنسی نادیده بگیرند. اما با شروع عصر جدید و زمانی که کسب‌وکارها مجبور شدند به‌واسطه اکانت‌های سوشال مدیای خود با مشتریان ارتباط بگیرند، سفارشات آن‌ها را تکمیل کنند، فروش را انجام دهند و از همه مهم‌تر، متوجه بشوند که جامعه در حقیقت چه انتظاری از برند آن‌ها دارد، رهبران بازاریابی کمی با شبکه‌های اجتماعی خودمانی‌تر شدند!

طبق نتایج بدست‌آمده از یکی از نظرسنجی‌ها، 83% از جامعه دیجیتال مارکترها، اعلام کرده‌اند که خیلی یا بسیار زیاد به نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به‌واسطه فعالیت در سوشال مدیا، اعتماد دارند. این درحالی‌ست این رقم در سال گذشته به 63% می‌رسید.

عوامل موثر در رشد اعتماد به برندها

درست است که ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی این روزها طرفداران زیادی پیدا کرده است، با این حال دلیل اصلی را بهتر است در جای دیگری بجوییم. شاید بتوانیم پاسخ اصلی این سؤال را در اشتیاق دیحیتال مارکترها به روش‌های نوین بازاریابی پیدا کنیم. آن دسته اندک (14%) از دیجیتال مارکترهایی که پاسخ کاملا مطمئن به نرخ بازگشت سرمایه توسط سوشال مدیا داده‌اند، نگاهی فراتر از فروش به بازاریابی دیجیتال در سوشال مدیا دارند؛ نگاهی همه‌جانبه به فواید این شبکه‌ها.

از پاسخ «کاملاً مطمئن» دیجیتال مارکترها درباره میزان اعتماد به شبکه‌های اجتماعی، چه می‌آموزیم؟

1-نقش سوشال مدیا بر روی کسب‌وکار شما، مانند بتونه‌کاری، پایه کار است!

2-شبکه اجتماعی باعث افزایش تعامل مشتریان با شما می‌شود؛ تعاملی بسیار ارزشمند!

3-شبکه های اجتماعی زمانی در قدرتمندترین حالت خود هستند که تولید محتوا و پرداخت را در کنار هم دارند!

مدیران و رهبران بیشترین افرادی هستند که در نظرسنجی‌ها اعلام کرده‌اند گسترش تأثیر سوشال‌مدیا بر روی دپارتمان‌های دیگر، هیجان‌انگیزترین فرصت برای استراتژی‌ فعالیت‌های اجتماعی آن‌ها در 2022 خواهد بود.

مرکز سلامت Ochsner؛ استاندارد طلایی استفاده از شبکه‌های اجتماعی، فراتر از بازاریابی

مرکز سلامت Ochsner نه تنها یکی از بزرگترین مراکز غیرانتفاعی درمانی در لوییزیانا به‌حساب می‌آید، بلکه این روزها به یک استاندارد طلایی در استفاده از شبکه‌های اجتماعی، بدون اهداف بازاریابانه نیز تبدیل شده است. همپوشانیِ زمانیِ گسترشِ مراکز Ochsner در شهرهای لوییزیانا، میسی سی پی و آلاباما با پاندمی کرونا، تمرکز مجموعه را بر روی یک اصل خیلی مهم قرار داد: مدیریت شهرت مرکز درمانی، از بین بردن اطلاعات غلط رایج در جامعه و از همه مهم‌تر، نزدیک‌کردن کارکنان مجموعه به یکدیگر از طریق شبکه‌های اجتماعی.

در دوره سخت قرنطینه و دورکاری، Ochsner به فکر راه‌اندازی یک برنامه تأثیرگذار توسط یک سفیر سلامت افتاد. این هدف بزرگ، ابتدا با کمک افرادی که از پیش در حوزه سلامت فعال بودند آغاز شد و امروز به 451 سفیر در سراسر جهان رسیده است. این روزها این برنامه با اضافه‌کردن آگهی‌های استخدام، تقدیر از عملکردهای پسندیده و بررسی عملکرد سالانه اعضا، همچنان در حال انجام است.

جالب است بدانید در کنار همه این فعالیت‌ها، Ochsner یک برنامه کامل و غنی هم برای مقابله با نظرات منفی دارد! مرکز سلامتی Ochsner با همکاری Talkwalker نظرات و نیت‌های منفی در شبکه‌های اجتماعی را ردیابی می‌کند. Ochsner برای این کار، لیست کاملی از جواب‌های منطقی برای فیدبک‌های منفی معمول ساخته و پروسه کاملی برای ارائه‌ راه‌حل‌های تأثیرگذار در برابر شکایات و اطلاعات اشتباه کاربران خود، ایجاد کرده است!

3 استراتژی مهم از مرکز سلامت Ochsner

1-از ابزار تشویق برای ساخت تجربه دلپذیر برای کارکنان خود غافل نشوید! بهتر است ارتباط میان برند و کارکنانتان را تقویت کنید تا کارمندانتان با انتشار احساس رضایتشان در شبکه‌های اجتماعی خود، موجب افزایش Brand Awareness شما شوند.

2-استراتژی خود را تقویت کنید؛ آن هم به‌وسیله تحلیل قوی‌تر مشتریان! گوش‌دادن در شبکه‌های اجتماعی، یک فرصت مناسب برای دنبال‌کردن، آنالیز و پاسخ به محتواهای تولیدشده درباره شما در شبکه‌های اجتماعی است. گوش‌دادن Social Listening را فراموش نکنید.

3-استراتژی پرداخت هوشمندانه‌ را انتخاب کنید! مشتریان واقعی می‌توانند به شما کمک کنند بهترین هدف‌ها را برای تبلیغات پولی انتخاب کنید. تأثیر ادغام نظرات مشتریان و تبلیغات هزینه‌بر را دست کم نگیرید.

ترند چهارم؛ تجارت اجتماعی

پس از گذر از طوفان پاندمی، شبکه‌های اجتماعی این روزها قلب تپنده خرید آنلاین به‌حساب می‌آیند!

پس از یک دهه، پاندمی کرونا و قرنطینه‌های خانگی توانستند درب مغازه‌های دنیای واقعی را برای سه ماه بسته نگه دارند. پیش از آغاز کرونا، خرید و فروش آنلاین فرصتی نوظهور برای کسب‌وکارهای خلاق و نوآور به‌حساب می‌آمد تا کمی زمین رقابت را به نفع خود تغییر دهند. اما فقط در طول یک شب، زمانی که افراد برای تهیه مایحتاج روزانه هم نیازمند خرید آنلاین بودند، همه‌چیز زیر و رو شد!

به گزارش Shopify، تنها در طول یک شب، ناگهان 84% از مشتریان حقیقی، به مشتریان آنلاین تبدیل شدند! eMarketer خبر از موج 18 درصدی خریداران در آن روزگار می‌دهد؛ رشدی بی‌سابقه در تاریخ شرکت. این‌ تغییرات حیرت‌آور همان چیزی است که کمپانی McKinsey آن را «شتاب» نامید؛ نفوذی که تجارت آنلاین توانست تنها در 90 روز، تاثیری بیش از یک دهه گذشته بر دنیای امروزی وارد کند.

10 سال رشد؛ فقط در سه ماه! -نفوذ تبلیغات تجارت آنلاین در اقتصاد آمریکا

انفجاری «موقتی» در خرید آنلاین که «توقف‌ناپذیر» است!

پس از گذشت دو سال از آغاز این پاندمی، به‌نظر می‌رسد موج خرید آنلاین، نه‌تنها قصد فروکش‌کردن ندارد، بلکه طبق گزارش eMarketer این موج خروشان، با افزایش دورقمی در هر سال، میزان فروش در تجارت آنلاین را از 792 میلیارد دلار در سال 2020 به 106 تریلیون دلار در سال 2025 خواهد رساند! واضح است که عادات خرید آنلاین در ما، نه تنها قصد ترک ما را ندارند، بلکه مایلند به جهش خود نیز ادامه بدهند. اما این رشد زمانی به حساس‌ترین حالت خود می‌رسد که صحبت از سوشال مدیا به میان می‌آید.

به گزارش Hootsuite، صنعت تجارت شبکه‌های احتماعی، این روزها ارزشی بالاتر از نیم تریلیون دلار آمریکا دارد. اما Simon Kemp، مؤسس مرکز مشاوره بازاریابی استراتژیک Kepios این رقم را بالاتر تخمین می‌زند و در این باره می‌گوید: «این ارقام همین حالا هم بزرگ و وسوسه‌انگیز هستند. با این حال، اگر به ترندهای روز نگاه کنیم، به‌سادگی می‌توانیم متوجه شویم که هنوز هم پتانسیل‌های زیادی برای رشد در این بستر وجود دارد.»

Kemp در ادامه صحبت‌هایش به چین اشاره می‌کند. کشوری که در سال‌های اخیر، به‌عنوان بهترین فضا برای تجارت الکترونیکی شناخته شده است. بیش از نیمی از خرده‌فروشی کشور چین، امسال از طریق تجارت الکترونیکی تأمین شد؛ چیزی حدود 44.8% بیش از سال گذشته!

گمان می‌شود در سال‌های آینده، شاهد رشد عظیم تجارت الکترونیک در خارج از آسیا باشیم. تجارت الکترونیک یک فرصت آشکار و رو به رشد برای هر گروهی‌ست که در هر کجای جهان مشغول به فعالیت هستند.

نسل‌ جوان (16-24) این‌ روزها برای جستجوی درباره برند مورد علاقه خود، به شبکه‌های اجتماعی بیش از موتورهای جستجو مراجعه می‌کنند.

موتورهای جستجو: 51.3%

شبکه‌های اجتماعی: 53.2%

قلبِ خرید در زندگی مدرن در ترند سوشال مدیا سال 2022

خریداران شبکه‌های اجتماعی، فقط زمان خود را صرف اسکرول‌کردن صفحات و کلیک بر روی گزینه «خرید» توسط تبلیغات اسپانسرها نمی‌کنند. آن‌ها از سوشال مدیا برای قدم‌گذاشتن در هر بخش از سفر «خرید» خود استفاده می‌کنند و تقریباً این سفر را برای هر محصول، از ابتدا تکرار می‌کنند.

Kemp می‌گوید: «تبلیغات در سوشال مدیا یکی از ساده‌ترین راه‌های تبلیغات برای شناخته‌شدن برندها، محصولات جدید و سرویس‌های نو توسط 4.8 میلیارد کاربر اینترنت است. مشخص است که شبکه‌های اجتماعی نقش پررنگی در چرخه خرید کاربران امروزی بازی می‌کنند.»

اما کشف‌شدن تنها راه افزایش سودمندی تجارت آنلاین در شبکه‌های اجتماعی نیست. خریداران از شبکه‌های اجتماعی برای جستجو، جستجوی مجدد و ارزیابی برندهای مورد پسند خود، استفاده می‌کنند. این رفتار از کاربران سبب شده که شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان دومین کانال قدرتمند (پس از گوگل) جستجو برای اطلاع از برند به‌حساب بیایند.

البته اگر این آمار و ارقام را محدود به نسل جوان کنیم، این نتایج تا حدودی وارونه خواهد شد! افراد دارای سنین 16 تا 24، شبکه‌های اجتماعی را حتی از موتور جستجوی قدرتمندی مانند گوگل هم کارآمدتر می‌دانند!

شاید هیچکس بهتر از Étienne Mérineau، مؤسس کانادایی پلتفرم پیام‌رسانی HeyDay نداند که نقش سوشال مدیا در بازاریابی دیجیتال، دست کمی از یک بلوار جدید یا یک خیابان اصلی ندارد. او در این باره می‌گوید: «سوشال مدیا قبلاً فقط یک ستاره شانس برای بیزنس یا یک بلندگو برای صدای برند بود. اما امروز شبکه‌ اجتماعی، صدای اصلی برند است؛ او بستر اصلی تعامل، فروش و خدمات به مشتریان است. سوشال مدیا رابط میان تجارت و چهارچوب ارتباط با مشتریان است.»

 برندهای اجتماعی درحال از نو ساختن تجربه کاربری هستند!

نمی‌خواهیم زیاده‌روی کنیم و به شما بگوییم انقلابی در حال رخ‌دادن است؛ ما معتقدیم فروشگاه‌های ویترینی و خیابانی هنوز نمرده‌اند و به این زودی هم قصد ترک ما را نخواهند داشت.

با این حال، شدیداً به شما پیشنهاد می‌کنیم حقیقت تجارت آنلاین را ببینید؛ فرصتی عظیم برای بیزنس‌های کوچک و بزرگ تا بتوانند از نو تجربه مشتریان نسبت به برند خود را ارزیابی کنند.

Mérineau پیش‌بینی‌های جسورانه‌ای درباره معنای تجارت اجتماعی برای آینده خرید و فروش دارد. او به ما می‌گوید: «مردم به تجربیات واقعی، خلاقانه و متمایز از دیگران معتاد هستند. این‌روزها آدم‌ها مشتاقند که کدها را بشکنند وآن‌ها را از نو بسازند. برندهای فردا را دیگر نمی‌توانیم در محدوده یک کتاب برند تعریف و تنظیم کنیم. نتیجه همکاری و گفتگوی مداوم برندها با طرفدارانشان، ساخته‌شدن برند به‌کمک همکاری مشتریان و سازندگان برند خواهد بود.»

این پیشبینی چندان هم دور از ذهن نیست! همین حالا هم برندهای لوکس و فعال در حوزه فشن و کسب و کارهای آنلاین پوشاک، راه را برای این همکاری سنگفرش کرده‌اند و آماده دویدن به سمت آینده هستند.

برای مثال برند Balenciaga به‌تازگی با سیمپسون‌ها برای نمایش مد خود، همکاری داشته است. برند Burberry یک کالکشن NFT از محصولات خود را در کمتر از 24 ساعت در بازی Blankos Block Party به فروش رسانده و Marc Jacobs, Sandy Liang  وValentino  همگی استایل‌های جدید خود را در فیلم پرفروش Animal Crossing معرفی کرده‌اند.

درحالی که فروشگاه‌های ویترینی در دوران پس از پاندمی هنوز فعال هستند، به وضوح می‌توان دید که تجارت آنلاین، فرصتی‌ست که نمی‌شود به راحتی از آن عبور کرد. در سال 2022 بیزنس‌های کوچک در تلاش برای بهبود تجربه مشتریان در فروشگاه‌های زندگی واقعی خواهند بود؛ در حالی که شرکت‌های جهانی مشغول کشمکش با محدودیت‌های خرید و فروش آنلاین هستند.

یک تجربه موفق از فعالیت بیزنس‌های کوچک در فروشگاه‌های ویترینی

فروشگاه ابرو و مژه Rebel + Beauty مستقر در تورنتو، توانسته است به‌خوبی تجربه مشتریان خود را میان اینستاگرام و دنیای واقعی متعادل کند. زمانی که تورنتو به سراغ طولانی‌ترین قرنطینه در آمریکای شمالی رفت، Olga Onulov، مالک فروشگاه Rebel+Beauty با یک سؤال بزرگ مواجه شد؛ حالا چه کاری باید انجام بدهم؟ او در این باره می‌گوید: «ما واقعاً گیر کرده بودیم. من باید یک راه خیلی سریع پیدا می‌کردم تا با مشتریان خود همراه باشم و به آن‌ها بفهمانم که من هنوز در کنار آن‌ها هستم.»

به‌نظر شما راه حل Olga Onulov چه بود؟ جواب مشخص است؛ صفحه اینستاگرام!

Onulov تصمیم گرفت برای افرادی که در قرنطینه خانگی گیر کرده بودند، ویدیوهای آموزشی آرایش ابرو و صورت را به‌صورت لایو تولید کند. پس از گذشت مدتی، اولگا یک فروشگاه Shopify را به‌همراه یک خط محصول جدید افتتاح کرد تا درآمد خود را حفظ کند. به این ترتیب صفحه اینستاگرام برند Rebel+Beauty، به یک فروشگاه کاربردی تبدیل شد.

اکنون که درب‌های قرنطینه خانگی مجدداً باز شده و مردم به خیابان‌ها باز گشته‌اند، از اولگا درباره برنامه او پرسیده شد. او پاسخ داد: «در حال حاضر به‌دنبال حفظ یک مدل فروش منعطف میان فروشگاه اینستاگرام و IRL (دنیای واقعی) هستم. این حرکت برای ما یک چالش بود، اما اکنون که همه چیز را آماده کرده‌ایم، نمی‌توانم تصور کنم که 100% فقط به داشتن مغازه برگردم. پاندمی واقعاً به من کمک کرد تا برند را طوری رشد دهم که هرگز پیش‌بینی نمی‌کردم.»

یک مثال هیجان‌انگیز از تجربه محدودیت خرید آنلاین توسط برند محبوب گوچی

گوچی به‌تازگی صدمین سالگرد تأسیس خود را در متاورس جشن گرفته است! گوچی امسال صدمین سالگرد تولد خود را در Roblox گذراند، یک پلتفرم بازی اجتماعی که شبیه نسخه اولیه متاورس است. آن‌ها در یک واقعیت مجازی به نام «باغ گوچی»، میزبان اتاق‌های متعددی بودند که به کمپین‌های گذشته گوچی ادای احترام می‌کرد. بازدیدکنندگان از طریق یک لابی مجازی وارد شدند که در آن آواتارهای آن‌ها می‌توانستند اقلام دیجیتال گوچی را ببینند، امتحان کنند و حتی خریداری کنند.

یکی از بازدیدکنندگان بیش از 4000 دلار برای نسخه دیجیتال کیف ملکه زنبو عسل گلدوزی شده Dionysus GG گوچی پرداخت. جالب است بدانید نسخه فیزیکی این کیف با قیمت 3400 دلار در Neiman Marcus به فروش می‌رسد.

در نهایت، این رویداد یک موفقیت بزرگ برای گوچی بود: 20 میلیون نفر در طول دو هفته از این نمایشگاه دیجیتالی، بازدید کردند. این عدد زمانی هیجان‌انگیزتر می‌شود که بدانیم وب‌سایت گوچی به‌طور متوسط کمتر از 10 میلیون بازدید در ماه دارد.

ترند پنجم؛ مشتری‌مداری

مارکترها ترجیح می‌دهند برند خودشان را از بحران در بخش خدمات مشتریان، حفظ کنند!

از نظر آن‌ها بیشترین بار بحران، در همین بخش انباشته شده است.

اگر شما هم یک مارکتر هستید و احساس می‌کنید که شرح وظایف شغل شما طی سال‌های گذشته افزایش یافته است، نگران نباشید؛ شما تنها نیستید! ما شاهدیم که بازاریابان اجتماعی به‌دلیل محدودیت‌ها و تغییرات بی‌نظم در فعالیت‌های تجاری، مسئولیت بیشتری برای مدیریت هجوم درخواست‌های خدمات مشتری بر عهده می‌گیرند.

Nathan Allebach، مدیر خلاقیت آژانس ارتباطات Allebach در این باره می‌گوید: «به‌عنوان یک مدیر رسانه‌های اجتماعی، شما فقط مسئول ایجاد محتوا و استراتژی نیستید. درواقع بیشتر اوقات فقط یک نفر است که مسئولیت رسیدگی و مدیریت خدمات مشتری را به‌عهده می‌گیرد. شاید شوخی‌های زیادی با این موضوع شده باشه که یک دیجیتال مارکتر، همه کارها را به‌تنهایی انجام می‌دهد؛ با این حال بگذارید که به شما بگویم، این موضوع روزبه‌روز درحال واقعی‌ترشدن است!»

هرکسی که تصور می‌کند با ازبین‌رفتن پاندمی، این وضعیت ممکن است فروکش کند، سخت در اشتباه است! چرای آن را در ادامه به شما می‌گوییم.

مردم جهان دو سال گذشته را با بی‌حوصلگی، اضطراب و سرخوردگی سپری کرده‌اند و بسیاری راه‌حل این سرخوردگی را در «خریدکردن» یافتند.

در نتیجه، بازار تقاضا به‌شدت افزایش پیدا کرده است، صنعت حمل و نقل جهانی در تمامی بنادر دنیا در تنگنا قرار گرفته و منابع انسانی بسیار کم، بسته‌های پستی را به‌سختی به دست مشتریان ناامید از تحویل خریدهایشان می‌رسانند. تمامی این جملات فقط یک خبر برای ما دارند؛ آخرالزمان خدمات مشتری در راه است و بهترین جا برای برگزاری این مراسم باشکوه، سوشال مدیا خواهد بود.

شبکه‌های اجتماعی؛ خط مقدم بحران خدمات مشتری

مشتریان دریافته‌اند که خدمات ارائه‌شده از طریق شبکه‌های اجتماعی سریع‌تر، راحت‌تر و آسان‌تر است. طبق نظرسنجی Nielsen که توسط فیس بوک انجام شده، 64٪ از مردم گفتند که اکنون ترجیح می‌دهند به جای تماس با یک کسب‌وکار، پیام ارسال کنند. همین نظرسنجی از نیلسن به ما نشان می‌دهد که 60% از مشتریان می‌گویند آماده دریافت پیام از اکانت‌های شبکه اجتماعی برندهای مختلف هستند.

به گفته کمپانی تحقیقاتی Gartner، تا سال 2023 چیزی حدود 60% از تمام درخواست‌های خدمات مشتری از طریق کانال‌های دیجیتال مدیریت خواهند شد. چرا که انتظارات مصرف‌کنندگان در حال افزایش است. یک بار دیگر خوب به شرایط نگاه کنید؛ تقاضا برای ادغام کانال‌های خدمات مشتری درحال افزایش است، شبکه اجتماعی جایی است که این فشار به اوج خود می‌رسد. پس نباید کانال‌های خدمات مشتری را به هیچ عنوان دست کم گرفت.

مشتری‌مداری آنلاین عامل جذب مشتری، آگاهی از برند و افزایش فروش

Christoph Neut، معاون فروش بخش Sparkcentral از Hootsuite می‌گوید: «در دسترس بودن، آن هم درست زمانی که مصرف‌کنندگان سؤالی درباره محصولاتتان از شما دارند، باعث دستیابی سریع‌تر و راحت‌تر به مشتری برای ما خواهد بود. زمانی که بازاریابی اجتماعی و مشتری‌مداری اجتماعی را باهمدیگر تلفیق کنیم، نتیجه یک دگرگونی عظیم در تجربه مشتری از برند ما خواهد بود. این تصویر تا حدی بزرگ است که بسیاری از کسب‌وکارهای موفق هم هنوز نمی‌توانند آن را ببینند.»

بسیاری از کسب‌وکارها، آمادگی انتقال خدمات مشتری به شبکه‌های اجتماعی را ندارند

با وجود افزایش تقاضا، بسیاری از سازمان‌ها -حداقل هنوز!- در موقعیت مناسبی برای ارائه خدمات مشتری مؤثر در رسانه‌های اجتماعی نیستند.

نتایج تحقیقات انجام شده توسط ما در ژانویه 2021 نشان می‌دهد 71% از سازمان‌ها یا هنوز سرمایه‌گذاری در خدمات مشتری در شبکه‌های اجتماعی را شروع نکرده‌اند یا اصلاً قصد سرمایه‌گذاری در این حوزه را ندارند. با این حال، ما تصور می‌کنیم که این جزر و مد همیشگی نباشد.

کسب‌وکارها، شبکه اجتماعی را به‌عنوان یک کانال حیاتی خدمات مشتری می‌بینند، به طوری که 59% از پاسخ‌دهندگان به نظرسنجی «ترندهای شبکه‌های اجتماعی» ما موافق هستند که میزان اهمیت خدمات مشتری در سازمان آن‌ها به‌طرز چشم‌گیری افزایش داشته است.

جالب‌تر آن که طبق نظرسنجی، آن دسته از سازمان‌هایی که در بازگشت نرخ سرمایه (ROI) فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی خود بسیار مطمئن هستند، به شدت موافق بالارفتن میزان اهمیت خدمات به مشتری‌اند. به زبان ساده: هرچه سازمان‌ها در استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای دستیابی به اهداف تجاری دیگر مطمئن‌تر باشند، احتمال بیشتری وجود دارد که اهمیت خدمات به مشتری را درک کنند.

59% از مارکترها معتقدند طی 12 ماه گذشته، اهمیت خدمات به مشتری در سازمان آن‌ها افزایش یافته است.

بهترین فرصت برای متخصصان سوشال مدیا!

حالا بهترین فرصت برای بازاریاب‌های شبکه‌های اجتماعی و حرکت به سمت ترندهای سوشال مدیا در سال 2022 است. با 3 دلیل این جمله را برای شما اثبات می‌کنیم!

1. با افزایش فشار و آگاه‌شدن رهبران کسب‌وکار نسبت به اهمیت خدمات مشتری، بازاریابان شبکه‌های اجتماعی در بهترین موقعیت برای ایجاد چنین تغییراتی در سازمان‌ها خواهند بود.
2. بازاریابان سوشال مدیا، کانال‌های اجتماعی را بهتر از هر کس دیگری می‌شناسند. آن‌ها به احتمال زیاد درک می‌کنند که مشتریان از کدام شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند و چگونه از هر کسب‌وکاری کمک می‌خواهند.
3. بازاریابان اجتماعی به مشتری نزدیکتر هستند. آن‌ها درک دقیقی از مشکلات تکراری مشتریان دارند و می‌توانند منبع کلیدی بسیاری از کسب‌وکارها برای ساده سازی سؤالات رایج باشند.

مثال موفقی از تبدیل سرویس اشتراک‌گذاری خودرو به سوپر اپ، فقط با تمرکز بر خدمات مشتری!

Careem، بزرگترین سرویس اشتراک سواری در خاورمیانه، از زمان شروع پاندمی، شاهد افزایش 350 درصدی ترافیک ورودی خدمات مشتری بوده است. Mohannad Baig، رئیس مدیریت اجتماعی Careem، می‌دانست که برای کمک به ساده‌سازی تعامل با جامعه شش میلیون دنبال‌کننده خود که به‌سرعت در حال رشد است و همچنین ایجاد امکانی برای انجام بیش از ۴۰۰،۰۰۰ مکالمه با مشتری در هر ماه، باید کاری انجام دهد!

محمد بیگ می‌گوید: «مدیریت جوامع فعال و اجتماعی یک پروسه حیاتی است. ما به مشتریان خود برای کمک به بهبود کسب‌وکارمان متکی هستیم؛ تفاوتی ندارد که بستر آن بازار، خدمات یا اپلیکیشن ما باشد.»

در نهایت راه حل محمد بیگ برای مدیریت صحیح حجم بالای خدمات مشتریان Careem، سرمایه‌گذاری در Sparkcentral توسط Hootsuite بود.

این پلتفرم دیجیتال با ایجاد توانایی برچسب‌گذاری و فیلترکردن پیام‌ها به تیم پشتیبانی Careem کمک کرد تا سیل ارتباط ورودی را در تمام کانال‌های پیام‌رسان و اجتماعی خود مدیریت کنند.

بیگ درباره تجربه خود به ما می‌گوید: «هدف ما ساده‌کردن زندگی مردم در خاورمیانه است. ما می‌خواهیم در زندگی مردم تغییر ایجاد کنیم و بدون شک این کار را هم انجام خواهیم داد.»

ما به کاربران خود تکیه می‌کنیم تا بتوانیم کسب‌وکارمان را بهبود ببخشیم. -محمد بیگ

چگونه می‌توانیم خدمات بهتری به مشتری ارائه کنیم؟

1-دید واحدی از تمام کانال‌های پیام‌رسانی خود داشته باشید!

2-انتشار اطلاعات  را برای تیم مارکتینگ و پشتیبانی، آسان کنید!

3-سرمایه‌گذاری در آموزش و سرویس‌دهی به منابع انسانی تیم مارکتینگ را فراموش نکنید!

در این مطلب با مهم‌ترین ترندهای سال 2022 از زبان Hootsuite آشنا شدیم. یک بار دیگر این پنج مورد را با هم مرور می‌کنیم تا بتوانیم همه آن‌ها را تا انتهای سال آینده، به خاطر بسپاریم!

1-در استراتژی خود تجدیدنظر کنید!

2-زمین بازی را برای تبلیغات در سوشال مدیا تغییر بدهید!

3-تجارت اجتماعی را از زاویه جدیدی نگاه کنید!

4-نرخ بازگشت سرمایه در شبکه‌های اجتماعی را دست کم نگیرید!

5-مشتری‌مدار باشید!

آیا گزارش ترندهای سوشال مدیا 2022 از Hootsuite برای شما جالب و کاربردی بود؟ نظرات شما، حامی ما برای تولید محتواهای بعدی است.